วันนี้เรานำคำศัพท์เกี่ยวกับการซื้อ-ขายออนไลน์ หรือE-Commerce มาฝากกันค่ะ เพราะเดี๋ยวนี้ใคร ๆ ก็ซื้อ-ขายออนไลน์กันทั้งนั้น เพราะฉะนั้นมาเรียนรู้ศัพท์กันไว้ดีกว่าค่ะ โดยเฉพาะนักขายทั้งหลาย ต้องได้ใช้หลายคำแน่นอนค่ะ

Abandonment การละทิ้ง (ไม่ซื้อของที่เลือกไว้ในรถเข็น)

Add to cart เพิ่มลงในรถเข็นของคุณ

Add to list เพิ่มลงในรายการสิ่งของที่สนใจ

A/B Testing or Split Testing การทดสอบแบบเปรียบเทียบ 2 รูปแบบ

Address Verification Service (AVS) บริการตรวจสอบที่อยู่

Affiliate คู่ค้า

Affiliate Marketing การตลาดพันธมิตร

Authorization การอนุญาติ

Average Time on Site เวลาเฉลี่ยที่คนอยู่บนเว็บไซต์

B2B (Business to Business) การทำธุรกิจการค้าระหว่างหน่วยงานธุรกิจกับหน่วยธุรกิจ

B2C (Business to Consumer) การขายสินค้าให้กับผู้บริโภคทั่วไป

Best seller สินค้าขายดี

Blog เว็บไซต์ที่ให้บริการบันทึกข้อมูลต่าง ๆ

Bounce Rate สัดส่วนของการเข้าชมเว็บไซต์เพียงหน้าเดียว Brick-and-click Store ร้านค้าที่มีหน้าร้านทั้งบนออนไลน์และออฟไลน์

Bundling กลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นการขายแบบแพ็ค

Buyers Persona บุคลิก, ลักษณะ, พฤติกรรม, ฯลฯ ของลูกค้า

Call-To-Action ปุ่มกระตุ้นให้เกิดการกระทำบางอย่าง

Cart Abandonment Rate อัตราการละทิ้งของในรถเข็น

Cash on Delivery บริการเก็บเงินปลายทาง

Chargebacks ปฏิเสธการชำระเงิน

Churn Rate อัตราการบอกเลิกการเป็นลูกค้า

Cohort Analysis การเปรียบเทียบกลุ่มลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา 

Conversion การเปลี่ยนสถานะของลูกค้า (Ex.คนที่เข้าเว็บไซต์ไปเป็นคนลงทะเบียน)

Conversion Rate อัตราการเปลี่ยนสถานะ

Content Management System (CMS) ระบบช่วยสร้างและบริหารเว็บไซต์สำเร็จรูป

Crowdsourcing การกระจายปัญหาไปยังกลุ่มคนเพื่อค้นหาคำตอบ

Customer Lifetime Value (CLV) ค่าประมาณการของรายได้ที่เกิดจากลูกค้าหนึ่งราย

Customer Acquisition Cost (CAC) ค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้า

Click Through Rate จำนวนคลิกที่โฆษณาหารด้วยจำนวนครั้งที่โฆษณาปรากฏ

Deal ข้อตกลง แต่ในที่นี้อาจหมายถึงโปรโมชั่น

Department หมวดหมู่ หรือประเภทของสินค้า

Discount Code  รหัสส่วนลด

Dropshipping การนำสินค้าของคนอื่นมาขาย

Ebook  หนังสืออิเล็กทรอนิกส์

Editorial Calendar แผนสำหรับการสร้างคอนเทนต์

Engagement Rate อัตราการมีส่วนร่วม

Evergreen Content คอนเทนต์ที่มีคนให้ความสนใจอยู่เรื่อย ๆ

Fulfillment ผู้ให้บริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง

Google Analytics  เครื่องมือช่วยเก็บข้อมูลผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์

Growth Hacking การทำการตลาดแบบใช้ต้นทุนต่ำ

Inbound Link ลิงก์เข้ามายังเว็บไซต์

Inbound Marketing การทำการตลาดที่โฟกัสภายในพื้นที่ของตนเอง

Infographics การนำข้อมูลหรือความรู้มาสรุปเป็นสารสนเทศ 

Inventory  สินค้าคงคลัง

Key Performance Indicator (KPI) เครื่องมือที่ใช้วัดผลการดาเนินงาน

Keyword คำที่ถูกกำหนดขึ้นเพื่อเป็นตัวแทนเนื้อหาสารสนเทศ 

Landing page หน้าเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นเพื่อตอบโจทย์อะไรบางอย่าง 

Listing fee ค่าธรรมเนียมในการนำสินค้าเข้าไปขาย

Lead คนที่สนใจสินค้าหรือบริการ และมีข้อมูลติดต่อส่วนบุคคล

Lead Nurturing วิธีเปลี่ยนจาก Lead ธรรมดา ให้กลายเป็น Lead ที่มีความสนใจซื้อสินค้า 

Lifecycle Stages วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ 

Logistics ระบบการจัดการการส่งสินค้า ข้อมูล และทรัพยากรอื่น ๆ

Merchant Account  บัญชีที่เชื่อมโยงกับบัญชีธนาคาร 

Microsite เว็บไซต์ที่เกิดขึ้นมาจากการทำแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง

Mobile Marketing การทำธุรกิจผ่านสมาร์ทโฟน 

Monthly Recurring Revenue (MRR) รายได้ต่อเดือน 

Native Advertising รูปแบบโฆษณที่เนื้อหาเหมือนเนื้อหาปกติในเว็บไซต์นั้น ๆ

Net Promoter Score (NPS) ดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า

New Release สินค้ามาใหม่

News Feed  ข้อมูลอัปเดตที่ทาง Facebook คิดว่าเราจะสนใจมากที่สุด

Omni-channel Management การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายช่องทาง

One Time Password (OTP) รหัส 6 หลักที่ส่งผ่าน SMS เพื่อยืนยันการเป็นเจ้าของบัญชี

Open Rate เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมล 

Order Fulfi